با وجود تلاش برای ارسال سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار مشتری با بالاترین کیفیت، در عمل به دلایلی نظیر خطای انسانی، مشکلات ارسال و … امکان بروز مشکلاتی در سفارشات وجود دارد در چنین مواردی گروه ابزار یراق بهروز چارچوبی در نظر گرفته ایم تا مشتریان گرامی بدون تحمیل کوچکترین ضرر و زیان و در سریع ترین زمان ممکن خدمات مورد نیاز خود را از مجموعه دریافت کنند.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به تیم پشتیبانی ابزار یراق بهروز اطلاع داده شود. برای کالاهای دارای گارانتی با شرکت گارانتی کننده تماس گرفته تا ادامه ی بررسی ها توسط آنها انجام شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به تیم پشتیبانی ابزار یراق بهروز از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در شرایطی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفا قبل از ارسال کالا با کارشناسان ما تماس حاصل نمایید تا راهنمایی شوید.
نحوه رسیدگی به مرسوله های بازگشتی
پس از دریافت کالاهای مرجوعی، کارشناسان ابزار یراق بهروز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. پس از بررسی موارد مطرح شده، در صورت تایید ایراد کالا، وجه پرداختی مشتری به طور کامل و در کمتر از ۷۲ ساعت به حساب مشتری واریز می شود (مبلغ واریزی شامل هزینه نهایی پرداخت شده توسط مشتری شده و هزینه های ارسال کالا را نیز پوشش می دهد). در صورتی که به تشخیص کارشناسان ابزار یراق بهروز، کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا برای مشتری ارسال می‌شود.
در این شرایط تمامی هزینه های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود. و اگر مشتری خودداری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ابزار یراق بهروز باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و ابزار یراق بهروز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ابزار یراق بهروز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید که کلیه قوانین ابزار یراق بهروز منطبق با قوانین ایران، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و در این راستا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربر می‌باشد.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخص حقیقی گفته می‌شود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده است و به ثبت سفارش یا استفاده از هر گونه خدمات ابزار یراق بهروز اقدام می‌کند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روز کاری به معنی شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به جز تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات پردازش می‌شوند. ساعات کاری از شنبه تا پنجشنبه از ساعت 8:30 صبح تا 20 و روزهای پنجشنبه از ساعت 8:30 تا 18:30 می‌باشد.
گروه بازرگانی بهروز تمام تلاش خود را برای ارسال و تحویل به موقع سفارشات به کار می‌گیرد اما در صورتی که موجودی محصول به اتمام برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری محفوظ است.
در این حالت مشتری می‌تواند کالای دیگری را انتخاب و جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت 48 الی 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.
مشکل در قیمت گذاری
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ابزار یراق بهروز، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ابزار یراق بهروز محفوظ است. مبلغ پرداخت شده برای سفارش را ظرف مدت 48 تا 72 ساعت برای خریدار واریز و عودت می‌نماید. مشتری با ورود به سایت ابزار یراق بهروز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید در هنگام ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و درست و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، شماره‌های تماس و ایمیل توسط کاربران مشتری به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.
در صورتی‌که این موارد به طور کامل و صحیح درج نشده باشند و یا در صورت بروز هرگونه شک و شبهه، ابزار یراق بهروز می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند.
مسئولیت صحت اطلاعات درج شده کاربران نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس پستی، شماره تماس و … به عهده کاربران بوده و ابزار یراق بهروز می‌تواند در هر مرحله و بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف خدمت رسانی و فروش به کاربران با هویت یا مشخصات جعلی خودداری کند.
شرایط و ضوابط خرید
در صورت استفاده از کد تخفیف بعد از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا، وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هر گونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید و ثبت سفارش بدون تسویه کامل وجه به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین هر گونه تغییر از جمله تغییر در موجودی و یا قیمت کالا، پیش از ثبت نهایی سفارش، روی کالای افزوده شده به سبد خرید، اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر کد سفارش را دریافت نموده و وجه سفارش را تسویه کرده باشد.
ارسال کالا
آماده سازی سفارشات ظرف 1 تا 3 روز کاری انجام می شود. پردازش سفارش شامل بررسی وضعیت پرداخت، صدور فاکتور، انتقال فاکتور به واحد تامین و انبار، بسته بندی و تحویل مرسوله به واحد ارسال می باشد. پیشروی در تمامی این مراحل توسط پیامک به اطلاع مشتری رسیده و همچنین از پنل کاربری مشتری در قسمت “سفارش های من” قابل مشاهده است.
هزینه ارسال با پست در سراسر ایران رایگان می باشد.
نشانی فروشگاه اینترنتی: www.behroozco.com
فروشگاه اینترنتی ابزار یراق بهروز طبق قوانین جرایم رایانه‌ای متعهد می‌شود که اطلاعات شما کاربران عزیز را با استفاده از تمام امکانات و منابع خود محافظت نماید و به هیچ‌عنوان این اطلاعات را در اختیار موسسات و سازمان‌های دیگر به منظور تبلیغات یا خدمات دیگر ارایه ندهد. همچنین کاربران فروشگاه اینترنتی ابزار یراق بهروز کاملا اختیار دارند اطلاعات شخصی خود را که به هنگام ثبت‌نام در اختیار ما قرار داده‌اند پاک نمایند.
همچنین از کاربران درخواست داریم حتما موارد امنیتی را رعایت نمایند و هر زمان قصد دارند در جایی ثبت‌نام کنند یا اطلاعات شخصی خود را وارد نمایند به آدرس وبسایت توجه کنند چرا که فروشگاه اینترنتی ابزار یراق بهروز مسئولیتی در قبال لینک‌های خارج از www.behroozco.com ندارد.
چه نوع از داده‌های شخصی را جمع‌آوری می‌کنیم و چرا؟
اطلاعاتی همچون دفعات بازدید، اطلاعات پرداخت، مدت زمان بازدید، نسخه‌ی مرورگر و بسیاری اطلاعات فنی دیگر تنها به منظور بهبود خدمات استفاده خواهند شد و ارتباطی با اطلاعات شخصی فرد نخواهد داشت. این اطلاعات نیز به هیچ عنوان به سازمان‌های ثالث فروخته یا ارایه نخواهد شد و تنها به عنوان بهینه‌سازی همین وبسایت استفاده خواهد شد.
وقتی بازدیدکنندگان، نظری در وبسایت منتشر می‌کنند، ما داده‌هایی را که در فُرم نظرات به جا مانده جمع‌آوری می‌کنیم. ضمنا برای شناسایی هرزنامه‌ها، نشانی IP (نشانی پروتکل اینترنت) کاربران و یوزر ایجنت (ردیابی وب) را نیز بررسی و جمع‌آوری می‌کنیم. در به اشتراک گذاشتن تصاویر در وبسایت باید از قرار دادن تصاویری که حاوی داده‌هایی درباره‌ی موقعیت مکانی مشخص (EXIF GPS) هستند، خودداری کنید. بازدیدکنندگان می‌توانند داده‌های موقعیت مکانی تصاویر را از وبسایت دریافت و استخراج کنند.
تا چه مدت، اطلاعاتتان را نگهداری می‌کنیم؟
اگر در وبسایت ما نظر خود را به اشتراک بگذارید، نظر و داده‌های متای آن به مدت نامحدود نگهداری و ذخیره خواهد شد. در این صورت امکان پیگیری نظرات به‌صورت خودکار مقدور می‌شود و نیازی به نگه داشتن نظرات در انتظار بررسی نخواهد بود. کاربرانی که در وبسایت ما ثبت‌نام می‌کنند، اطلاعات کاربری‌شان نیز حفظ و ذخیره می‌شود. تمام کاربران می‌توانند اطلاعات خود را مشاهده کنند، آنها را ویرایش کنند یا اطلاعات شخصی خود را هر وقت که مایل باشند، پاک کنند. (فقط امکان تغییر نام کاربری وجود ندارد).
مدیران وبسایت نیز می‌توانند این اطلاعات را رؤیت و ویرایش کنند. اگر در این وبسایت، صاحب حساب کاربری باشید، یا نظری به اشتراک بگذارید، حق درخواست فایل داده‌های شخصی خود یعنی داده‌هایی که ما از شما دریافت و نگهداری کرده‌ایم را دارید. این داده‌ها شامل هر چیزی است که در وبسایت بر جای گذاشته اید.
شما نظارت کنید
بدون شک احتمال این وجود دارد که در بخشی از سایت مشکل خاصی بوجود بیاید یا اینکه لینکی به خارج از سایت حتی در بخش نظرات وجود داشته باشد که امنیت اطلاعات شخصی کاربران عزیزمان را به مخاطره بیاندازد. در هر شرایط و موقعیتی ما نیازمند نظارت دقیق شما کاربران هستیم و در صورت مشاهده‌ی هر گونه مشکلی، درخواست می‌کنیم که به بخش تماس با ما فورا اطلاع دهید و به طور کامل مشکل را توضیح دهید.
اینگونه ما نیاز با خیالی آسوده تر از حریم خصوصی شما محافظت خواهیم کرد و می‌دانیم که حتی اگر چشمان ما توان مشاهده همه مشکلات را نداشت، نظارت شما ما را هدایت خواهد کرد.
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
درگاه اینترنتی
شما پس از ثبت سفارش در سایت وارد مرحله پرداخت شده و از طریق درگاه بانکی موجود در فروشگاه اینترنتی ابزار یراق بهروز می توانید به سادگی سفارش خود را تسویه کنید (شماره پیگیری پرداخت را تا زمان تحویل سفارش نزد خود نگاه دارید).
کارت به کارت
در صورتی که به هر دلیل امکان پرداخت از طریق درگاه بانکی برای شما فراهم نباشد، می توانید تسویه را از طریق واریز به شماره کارت های زیر به نام ساسان ترکپور انجام دهید (تصویر رسید انتقال یا کد رهگیری را در اختیار کارشناسان فروش ابزار یراق بهروز قرار دهید).
اطلاعات حساب:
ساسان ترک پور 2340-4956-8610-6219
ساسان ترک پور 9374-8543-3374-6104
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است، و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ابزار یراق بهروز امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ابزار یراق بهروز که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود. به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
برای ورود اطلاعات کارت خود بهتر است از صفحه کلید مجازی موجود در درگاه پرداخت بانک استفاده کنید.
